スマートニュース株式会社様 導入事例

3,000以上の提携媒体から、多様な記事を届けるニュースアプリ「SmartNews」。この「SmartNews」を運営するスマートニュース株式会社様では、会社としての成長著しい一方、社員数の増加とリモートワークに伴うMacの管理コストが増え、担当スタッフがその業務にかかりきりになる……という課題が生まれていました。
それを解決したのが、月々の支払い費用を抑えて、Appleの最新デバイスをリースできる「Apple Financial Services」と、モバイルMacの管理をトータルでサポートする「あんしんLCMサービス^(*注)」。導入の経緯や成果をJPコーポレートエンジニアリングの和田正人様と花輪美樹様にお伺いしました。

※あんしんLCMサービスはUTORITOの旧名称です。

この事例のPOINT

• 会社の成長とともに社員も増え、月に2回の「新入社員の入社タイミング」に合わせたMacの調達や管理、キッティング作業の負荷が膨大に
• 新型コロナウイルス流行の影響によりリモートワークの社員が増えたことで不具合が起きた場合の交換対応や、社員へのMacの受け渡しが課題に
• Macの管理やキッティング、社員への送付、修理対応も行ってくれるサービスがあれば……という課題に対して「あんしんLCMサービス」をご提案
• 新入社員の入社タイミングに合わせたMacの調達からキッティング、送付までの一連の流れがスムーズに
• 在庫管理のための社内スペースが不要になった
• Apple専用の統合デバイス管理「Jamf Pro」を全体で導入することで管理がしやすくなった
• 「Apple Financial Services」によってリプレースなどに伴う費用面でのメリットが大きくなった
• 付随する「Tooあんしんパック」は直接社員の自宅に端末を配達してくれるので、PC交換のために出社する必要がなくなった
• 社員数の増加に伴いMacの手配やキッティングに追われている担当者が、本来の業務だったユーザー対応に注力できるようになった
• 故障対応もスピーディーになり、よりリモートワークに取り込みやすい環境に

スマートニュース株式会社様では、社員数の増加やリモートワーク体制に伴い、キッティングや修理対応などの「管理」にまつわる負担が増えている……という悩みを抱えていました。

花輪様：新入社員のためのMacの調達やキッティングを行ったり、社員のMacのリプレースや故障対応をしたり……。リモートワーク中の社員も多く送付などの作業が増えたほか、Macを取りに来るためだけに出社することも。これはもう、本格的に管理を外部にお願いした方がいいのでは、と考えていたタイミングで、ちょうどTooさんから提案されたんです。

スマートニュース株式会社様と「あんしんLCMサービス」をスタートさせたことは、Too側にも「常に従業員視点を最優先に」という気づきを得られることとなりました。例えば「PCの管理シールは、斜めに貼ることなく丁寧に貼ってほしい」というご要望をいただいたことも。

太田：キッティングが終わった筐体は安心してお使いいただけるよう、改めてアルコールなどで消毒・清掃し、ユーザー様に送付しています。こういったユーザー様視点のサービスをご提供できるのも、スマートニュース様からのご指摘があったからこそだと思っています。

スマートニュース株式会社様の社員数増加に伴い、管理する必要があるMacは増加し続ける中、Too側では臨機応変に社内体制を組んでサポートしています。現在は月に一度のペースでスマートニュース株式会社様とToo間とで定例ミーティングを開催し、運用状況などをお互いに確認。日々の細かな業務連絡はSlackで行います。

花輪様：メールだとどうしてもタイムラグが起こりがちなところ、何かあったときもスピーディにご対応いただける。とても安心感がありますね。

和田様・花輪様：現在、弊社の社員はまだまだ増え続けている状況です。そのため、入社のタイミングや社内の体制などが変わってくる可能性もあるので、これからもTooさんには柔軟に変化に対応いただけるとうれしいです。ご相談しながら、今後もぜひお願いできればと思っています。

野村：「あんしんLCMサービス」は、これからもサービスとしてより深く、大きくしていくのはもちろんのこと、顧客の皆様に合わせて、運用面でもブラッシュアップを続けていきます。これからもスマートニュース様からさまざまなご意見をいただきながら、より良いサービスをご提供したいと思います。

※記載の内容は2022年1月現在のものです。サービス内容は予告無く変更になる場合がございます。